Autore: Claudio Forghieri - Comune di Modena 
Data: Nov 12 2003 12:07PM    
Oggetto: Re:Re:Re:Cosa vi propongo 
Messaggio:   
L’esperienza del Comune di Modena con l’adozione di standard di qualita’ per le pubblicazioni web sta dando buoni frutti. In sintesi, nel 2001 l’amministrazione ha deliberato di dotarsi di standard chiari ed espliciti per tutte le nuove produzioni web. I temi sono l’usabilita’, l’accessibilita’ e l’aggiornamento. 

Tutto il lavoro svolto e’ documentato all’indirizzo http://www.comune.modena.it/quality/ 

I principali vantaggi riscontrati si possono riassumere in: 
- Mantenimento di redazioni decentrate presso tutti i vari uffici e servizi con un buona autonomia di produzione e progettazione dei servizi (questo aspetto si sta rivelando decisamente vincente per gli sviluppi delle nostre azioni di CRM, ovvero la “responsabilizzazione” anche progettuale dei diversi uffici, coinvolti non solo per aggiornare dati, attiva nuove risorse ed energie tese all’innovazione altrimenti poco valorizzate – vedi progetto Unox1) 
- Capacita’ di adattamento alle esigenze di creatività e comunicazione dei diversi progetti. (cosa spesso resa difficoltosa dalle soluzioni CMS totalitarie, a meno che non ci si doti di soluzioni molto evolute e costose) ? Forte miglioramento della qualita’ della produzione di servizi on line 
- Crescita professionale del personale interno e dei fornitori esterni (web agency, soft hause, etc) 
- Forte sensibilizzazione politica rispetto ai temi dell’accessibilita’ e della qualita’ in generale 
- Contenimento dei costi 
- Gradualita’ degli interventi di ottimizzazione dei servizi rispetto alla scelta di una migrazione totale del sito su una piattaforma CMS. 

Le tecnolgie migliorano continuamente e soluzioni molto impegnative vincolano per lungo tempo una PA. 

Ritengo che una buona scelta organizzativa – per chi parta da zero - possa essere quella di gestire i primi livelli di navigazione di un sito con l’ausilio di un buon sistema CMS, per poi valutare caso per caso lo sviluppo di sezioni specifiche (web di prodotto) usando le soluzioni piu’ adeguate, preferibilmente basate su DB. 
Questo approccio, che stiamo gradualmente introducendo anche a Modena, dovrebbe consentire una buona potenzialita’ in termini di approccio multicanale, pur mantenendo la flessibilita’ necessaria per progetti a 360° come una rete civica o un sito comunale. 

Occorre comunque privilegiare sempre una approccio centrato sull’utente, ovvero testare a fondo l’usabilita’ del prodotto. Spesso ci si rende conto che la soluzione tecnologicamente piu’ avanzata non e’ la piu’ semplice per il cittadino che deve raggiungere un obiettivo sul sito.