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This Concept Map, created with IHMC CmapTools, has information related to: modelo_satisfacao, - Marcas/locais habituais de compra - historial/tempo de cliente - grau de intenção de recompra - razões para mudar/não mudar de marca - recomendações a outros clientes (realizadas e probabiliade compreender e inter-relacionar com estilos de vida (ocupação, interesses, preocupações) pefil demográfico (idade, género, fase da vida) perfil económico-social, Satisfação determinar satisfação declarada com empresa(s) - qualidade técnica dos produtos - preços e facilidade de pagamento - serviços (atendimento (amabilidade, rapidez, competência, aconselhamento...) entregas, prazos, assistência) - loja (informação disponível, ambiente&sentidos, empatia, conforto, segurança, circulação, facilidade em encontrar produtos, diversidade oferta, localização, estacionamento&transportes...), Lealdade determinar - Marcas/locais habituais de compra - historial/tempo de cliente - grau de intenção de recompra - razões para mudar/não mudar de marca - recomendações a outros clientes (realizadas e probabiliade, Objectivo Geral "Avaliar o nível de satisfação dos clientes actuais da ... e seus concorrentes directos" conhecer elementos Lealdade, Satisfação determinar grau importância - qualidade técnica dos produtos - preços e facilidade de pagamento - serviços - loja, Objectivo Geral "Avaliar o nível de satisfação dos clientes actuais da ... e seus concorrentes directos" conhecer elementos Reclamações, - qualidade técnica dos produtos - preços e facilidade de pagamento - serviços - loja determinar gap "eficácia empresa(s)" - qualidade técnica dos produtos - preços e facilidade de pagamento - serviços (atendimento (amabilidade, rapidez, competência, aconselhamento...) entregas, prazos, assistência) - loja (informação disponível, ambiente&sentidos, empatia, conforto, segurança, circulação, facilidade em encontrar produtos, diversidade oferta, localização, estacionamento&transportes...), - qualidade técnica dos produtos - preços e facilidade de pagamento - serviços - loja compreender e inter-relacionar com estilos de vida (ocupação, interesses, preocupações) pefil demográfico (idade, género, fase da vida) perfil económico-social, Objectivo Geral "Avaliar o nível de satisfação dos clientes actuais da ... e seus concorrentes directos" conhecer elementos Cliente Actual, - níve/intensidade de reclamações - áreas/motivos de insatisfação declarada - áreas de insatisfação não declaradas/encobertas - importância - grau utilização de garantias - grau intervenções técnicas - satisfação com a resolução do problema compreender e inter-relacionar com estilos de vida (ocupação, interesses, preocupações) pefil demográfico (idade, género, fase da vida) perfil económico-social, Cliente Actual conhecer perfil estilos de vida (ocupação, interesses, preocupações) pefil demográfico (idade, género, fase da vida) perfil económico-social, Reclamações determinar - níve/intensidade de reclamações - áreas/motivos de insatisfação declarada - áreas de insatisfação não declaradas/encobertas - importância - grau utilização de garantias - grau intervenções técnicas - satisfação com a resolução do problema, - qualidade técnica dos produtos - preços e facilidade de pagamento - serviços (atendimento (amabilidade, rapidez, competência, aconselhamento...) entregas, prazos, assistência) - loja (informação disponível, ambiente&sentidos, empatia, conforto, segurança, circulação, facilidade em encontrar produtos, diversidade oferta, localização, estacionamento&transportes...) compreender e inter-relacionar com estilos de vida (ocupação, interesses, preocupações) pefil demográfico (idade, género, fase da vida) perfil económico-social, - Marcas/locais habituais de compra - historial/tempo de cliente - grau de intenção de recompra - razões para mudar/não mudar de marca - recomendações a outros clientes (realizadas e probabiliade inter-relacionar com - qualidade técnica dos produtos - preços e facilidade de pagamento - serviços (atendimento (amabilidade, rapidez, competência, aconselhamento...) entregas, prazos, assistência) - loja (informação disponível, ambiente&sentidos, empatia, conforto, segurança, circulação, facilidade em encontrar produtos, diversidade oferta, localização, estacionamento&transportes...), Objectivo Geral "Avaliar o nível de satisfação dos clientes actuais da ... e seus concorrentes directos" conhecer elementos Satisfação