Diagrama Causa - Efecto (Diagrama Esqueleto de Pescado) - Ishikawa

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¿Qué es el Diagrama Causa - Efecto?

El diagrama Causa - Efecto (Diagrama esqueleto de Pescado) del estadístico japonés, experto en control de calidad, Kaoru Ishikawa es una técnica gráfica que se puede utilizar en equipos para identificar y para arreglar las causas de un acontecimiento o un problema o un resultado. Ilustra gráficamente la relación jerárquica entre las causas según su nivel de importancia o detalle y dado un resultado específico. También llamado: Diagrama de Ishikawa.
 

Origen del diagrama Esqueleto de Pescado. Historia

El Diagrama de esqueleto de Pescado fue inventado por el profesor Kaoru Ishikawa de la universidad de Tokio, experto japonés altamente reconocido en el tema de gerencia de la calidad. Su primer uso fue en 1943 para ayudar a explicar a un grupo de ingenieros de la Kawazaki Steel Works cómo un sistema complejo de factores se puede relacionar para ayudar a entender un problema.

Uso del Diagrama Causa - Efecto | DIAGRAMA Esqueleto de Pescado. APLICACIONES

• Concentrar el esfuerzo del equipo en la resolución de un problema complejo. Compare: resolución de problemas 8D
• Identificar todas las causas y las causas raíz para cada efecto, problema, o condición específico.
• Analizar y relacionar algunas de las interacciones entre los factores que estàn afectando un proceso particular o efecto.
• Permite la acción correctiva.

Pasos para crear un diagrama de Ishikawa. Proceso

1. Explique el propósito de la reunión. Entonces identifique, y claramente establezca, y convenga en el problema o en el efecto que se analizará.

2. Coloque una pizarra acrílica o un papelógrafo de modo que cada uno pueda verlo. Dibuje una caja que contenga el problema o el efecto y sobre el derecho del diagrama una espina dorsal horizontal.

3. Conduzca una sesión del Tormenta de Ideas. Como un primer bosquejo, para las ramas principales usted puede utilizar las siguientes categorías:
   • Industria de servicios: las 8 pes: , producto/servicio, precio, promoción, políticas, procesos, procedimientos, plaza/planta/tecnología.
   • Industrial: las 6 emes: Mano de obra, métodos, medidas, maquinaria, materiales, Madre Naturaleza(ambiente).
   • Utilice las categorías antedichas preguntando por ejemplo: ¿Cuáles son los temas de las personas que afectan/causan el problema?

4. Identifique las causas principales que contribuyen al efecto que es estudiado. Para esto se podría aplicar un Análisis de Pareto (regla 80/20) o un Análisis de la causa raíz.

5. Estas causas principales se convierten en las etiquetas para los sucursales secundarios de su diagrama.

6. Para cada rama secundaria importante, identifique otros factores específicos que puedan ser las causas del efecto. Pregunte: ¿Por qué esta sucediendo esta causa?
7. Identifique niveles cada vez más detallados de causas y continúe organizándolas bajo causas o categorías relacionadas.
8. Analice el diagrama.
9. Actúe sobre el diagrama. Quite las causas del problema. Los acercamientos genéricos sistemáticos para este paso son el Ciclo de Deming o el RACI.

Fortalezas del Diagrama Causa - Efecto. Beneficios

• Ayuda a encontrar y a considerar todas las causas posibles del problema, más que apenas aquellas que son las más obvias.
• Ayuda a determinar las causas raíz de un problema o calidad característica, de una manera estructurada.
• Anima la participación grupal y utiliza el conocimiento del proceso que tiene el grupo.
• Ayuda a focalizarse en las causas del tema sin caer en quejas y discusiones irrelevantes.
• Utiliza y ordena, en un formato fácil de leer las relaciones del diagrama causa - efecto.
• Aumenta el conocimiento sobre el proceso ayudando a todos a aprender más sobre los factores referentes a su trabajo y cómo éstos se relacionan.
• Identifica las áreas para el estudio adicional donde hay una carencia de información suficiente.

Limitaciones del diagrama de Ishikawa. Desventajas

• No es particularmente útil para atender los problemas extremadamente complejos, donde se correlacionan muchas causas y muchos problemas.

Supuestos del diagrama del Esqueleto de Pescado. Condiciones

• Un problema se compone de un número limitado de causas, que a su vez se descomponen de causas secundarias.
• Distinguir estas causas y las causas secundarias es útil como primer paso para ocuparse del problema.

Libro: Kaoru Ishikawa - Guía para el control de la calidad

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