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Esse mapa conceitual, produzido no IHMC CmapTools, tem a informação relacionada a: qualidade total, Projectos seis sigma dirige-se a três áreas principais Reduzir os defeitos, 3-Qualidade Total na educação ????, Modelo Europeu para a gestão da Qualidade Total 9 critérios critérios de resultados (4), Projectos seis sigma implica sistema estatístico, conceitos de qualidade total desenvolvidos inicialmente (1950) por A.V.Feigenbaum; R.Demming; J.Juran; Crosby; Ishikawa, 1- Controlo de qualidade ???? 2-Garantia da qualidade, Técnicas avançadas de gestão da qualidade destacamos Reengenharia de Processos, conceitos de qualidade total tiveram grande sucesso no Japão, Projectos seis sigma implica sistema de gestão, Modelo Europeu para a gestão da Qualidade Total 9 critérios critérios agentes (5), Sistemas de garantia da qualidade ISO 9000 é a baseem que assentam os novos sistemas de gestão da qualidade, pressões externas para a qualidade destacam-se mudanças tecnológicas, Técnicas avançadas de gestão da qualidade destacamos benchmarking, pressões externas para a qualidade destacam-se competição entre empresas, conceitos de qualidade total dois conceitos importantes Fazer as coisas bem à primeira em todas as funções da organização, Projectos seis sigma dirige-se a três áreas principais melhoria da satisfação do cliente, pressões externas para a qualidade destacam-se choque de mentalidades, conceitos de qualidade total dois conceitos importantes Satisfazer as necessidades dos clientes em produtos e serviços, sistema de qualidade documentos Documentos operativos, sistema de qualidade documentos Manual de Qualidade