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Este Cmap, tiene información relacionada con: Diagrama del grupo 2, Unidad 1.1 Comprensión de la importancia de la atención al cliente. Tema 1 La importancia de los “momentos de verdad”, Centro La Carrasca Mapa Conceptual del Contenido del Proyecto de Capacitación Normas y estrategias para la atención de calidad:Ante las demandas de los socio/pacientes ofrecer respuestas efectivas, desarrollando una actitud de servicio y escucha activa. Objetivo Se espera que luego de completar la unidad, el personal comprenda la importancia de la atención al cliente para que posteriormente desarrolle acciones pertinentes para lograr socio/cliente satisfechos. Personal médico, enfermeros, recepcionistas, de limpieza, administrativo, asistentes y todo aquel que por sus funciones establezca contacto directo con los socios/clientes del centro, Personal médico, enfermeros, recepcionistas, de limpieza, administrativo, asistentes y todo aquel que por sus funciones establezca contacto directo con los socios/clientes del centro Contexto de formación Objetivo: Se espera que luego de completar la unidad, el personal comprenda la importancia de la atención al cliente para que posteriormente desarrolle acciones pertinentes para lograr socio/cliente satisfechos. Unidad 1.1 Comprensión de la importancia de la atención al cliente., Personal médico, enfermeros, recepcionistas, de limpieza, administrativo, asistentes y todo aquel que por sus funciones establezca contacto directo con los socios/clientes del centro Contexto de formación Objetivo: Se espera que luego de completar la unidad, el personal comprenda la importancia de la atención al cliente para que posteriormente desarrolle acciones pertinentes para lograr socio/cliente satisfechos. Unidad 1.2 Desarrollo de acciones pertinentes para lograr que el socio/cliente estén satisfechos., Unidad 1.2 Desarrollo de acciones pertinentes para lograr que el socio/cliente estén satisfechos. Tema 1 Normas y estrategias para la buena comunicación., Unidad 1.2 Desarrollo de acciones pertinentes para lograr que el socio/cliente estén satisfechos. Tema 2 Criterios que definen una atención de calidad., Unidad 1.1 Comprensión de la importancia de la atención al cliente. Tema 3 Generando calidad de atención en todos los niveles es lo que nos diferencia de la competencia., Unidad 1.2 Desarrollo de acciones pertinentes para lograr que el socio/cliente estén satisfechos. Tema 3 La atención promedio vs una buena y fuerte impresión., Unidad 1.1 Comprensión de la importancia de la atención al cliente. Tema 2 La satisfacción que queremos brindar y los valores del Centro.