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Questa Cmap, creata con IHMC CmapTools, contiene informazioni relative a: m244, Come viene usata la comunicazione in un'organizzazione? comunicazione = organizzazione "Le organizzazioni matriciali, per progetto, ad-hocratiche, sono le organizzazioni del presente e del futuro. Lo studio della comunicazione è in simili circostanze lo studio dell'organizzazione. [...] La prima funzione di un dirigente è di creare e mantenere un sistema di comunicazione. Il sistema delle comunicazioni è l'organizzazione. (R. W. Pace), Come viene usata la comunicazione in un'organizzazione? la funzione della comunicazione interna - omologazione - controlli di terzo ordine (ideologie, valori, modelli culturali, …) - coordinamento - innovazione, - analisi della domanda e segmentazione - semplicità del percorso e perspicuità (chiarezza, semplicità, precisione) dell'offerta possiamo distinguere due differenti tipologie di comunicazione stile orientato all'utente l'utente viene "guidato" attraverso percorsi informativi chiari e autoesplicativi, Come viene usata la comunicazione in un'organizzazione? comunicazione e marketing interno distanziamento del "risultato" (orientamento al servizio, trasparenza del processo, comunicazione dell'accesso, ecc.), Come viene usata la comunicazione in un'organizzazione? forme della comunicazione la comunicazione avviene in molteplici forme che si concretizzano attraverso differenti circuiti, Come viene usata la comunicazione in un'organizzazione? comunicazione di raccordo - analisi della domanda e segmentazione - semplicità del percorso e perspicuità (chiarezza, semplicità, precisione) dell'offerta, - analisi della domanda e segmentazione - semplicità del percorso e perspicuità (chiarezza, semplicità, precisione) dell'offerta possiamo distinguere due differenti tipologie di comunicazione stile burocratico è l'utente che deve "attivarsi" alla ricerca di informazioni, stile orientato all'utente l'utente viene "guidato" attraverso percorsi informativi chiari e autoesplicativi si va diffondendo una... "cultura di servizio" come fattore di efficienza e di efficacia, Come viene usata la comunicazione in un'organizzazione? comunicazione e marketing interno competenze di funzione e di processo (innovazione, knowledge management, razionalità organizzativa), Come viene usata la comunicazione in un'organizzazione? comunicazione e marketing interno dall'assetto per funzioni verso matrici e reti: Integrazione (identità, costruzione processi dal basso, nessi trasversali), la comunicazione avviene in molteplici forme che si concretizzano attraverso differenti circuiti circuiti di comunicazione - comunicazione interpersonale - com. di raccordo tra servizio/utenti - com. intraorganizzativa (tra reparti) - com. intraorganizzativa (tra aziende) - com. di comunità o di massa (verso un pubblico) - convegnistica - com. di accesso (da utenti verso aziende, bottom up), - omologazione - controlli di terzo ordine (ideologie, valori, modelli culturali, …) - coordinamento - innovazione p.e. | obiettivi | segmentazione | intensità | messaggio | | | qualità inf. | promessa --------------------------------------------------------------------------------- stampa interna | appartenenza | assente | bassa | stabilità a larga | coesione | orientata | | fedeltà diffusione | identità | a tutti | | --------------------------------------------------------------------------------- rassegna | gratificazione | in base | medio | partecipazione stampa | appartenenza | ai ruoli | elevata | al | alla gerarchia | | | potere --------------------------------------------------------------------------------- convegno | gratificazione | in base | elevata | valorizzazione | motivazione | alle | | professionale | personale | professionalità | | --------------------------------------------------------------------------------- sistema | cultura | specialistica | elevata | creatività integrato | tecnologica | | | riduzione email, web | ecc. | | | burocrazia ---------------------------------------------------------------------------------