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Este Cmap, tiene información relacionada con: ITIL, ITIL Fases del ciclo de vida de los servicios Estrategia del servicio. Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio Mejora continua del servicio, ITIL Uno de los estándares más importantes en lo referente a Gobierno de las TIC, ITIL Niveles de Certificación Manager's Certificate (Certificado de Director), ITIL Niveles de Certificación Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable), ITIL Niveles de Certificación Foundation Certificate (Certificado Básico), ITIL Definición conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.