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Internet como medio para la DIFUSIN de INFORMACIN corporativa
Adelaida Delgado
Mayo 2001ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS
Creacin de pginas web
Estructura de la informacin
Planteamiento inicial
El modelo conceptual de hipertexto
Diagramacin
Errores a evitar
Edicin de pginas web
Publicacin, difusin y seguimiento de la efectividad de las pginas web
Alojamiento
Contratacin de un dominio
Promocin de un dominio
Seguimiento de la efectividad de nuestra sede web
1. CreaciN de pAginAs web
1.1. Estructura de la informacin
1.1.1. Planteamiento inicial
Las pginas web ofrecen unas caractersticas que las diferencian de los documentos impresos como por ejemplo la posibilidad de utilizar elementos multimedia, la posibilidad de ofrecer una navegacin no lineal por la informacin (hipertexto), la posibilidad de mostrar una informacin u otra en funcin de la interaccin con el usuario, o en funcin de caractersticas tales como el tipo de ordenador o navegador que utilice, el dominio de procedencia, el momento del da, o incluso en funcin del comportamiento seguido por el usuario las veces anteriores que accedi a esa sede web (pginas exploradas, tiempo de permanencia en cada una de ellas, elementos seleccionados, etc.). Por tanto antes de empezar a editar nuestras pginas web hay que plantearse una serie de cuestiones [1]:
Cul ser el contenido de nuestra sede web. Se ha de plantear con precisin desde el principio qu es lo que queremos comunicar, qu imagen queremos mostrar de nuestra empresa.
A quin va dirigida nuestra sede web. Aunque cualquier persona pueda entrar a visitar nuestras pgina, tendremos que tener en cuenta las caractersticas del mercado al que pretendemos dirigir nuestro producto o servicio (edad, cultura, sector social, idioma/s, etc.).
Ofrecer una imagen visual coherente. Las pginas que componen nuestra sede web han de dar una idea visual de conjunto (los mismos iconos para indicar una misma accin y ubicados en el mismo sitio, una misma gama de colores, el mismo tipo de letra, etc.), y en consonancia con nuestra imagen corporativa.
1.1.2. El modelo conceptual de hipertexto
El modelo conceptual de hipertexto se basa en los siguientes componentes:
Nodos: son los elementos que contienen la informacin (conceptos). Un nodo puede corresponder a las partes clsicas de los documentos escritos (captulos, secciones o prrafos), a la porcin de texto que cabe en la pantalla sin utilizar la barra de desplazamiento, a un documento completo, al desarrollo completo de una idea, etc.
Enlaces: sirven para interconectar los nodos (relaciones). En la WWW distinguiremos entre enlaces locales (aquellos que interconectan las pginas en nuestro servidor) y enlaces remotos (aquellos que apuntan a pginas fuera de nuestro servidor).
Anclajes: son el punto de activacin del enlace. Para resaltarlos se pueden utilizar iconos, alterar los atributos de texto (en la WWW se utiliza el subrayado y en un color determinado), cambiar la forma del cursor al pasar por encima, etc. Hay que tener en cuenta que el punto de destino del enlace puede ser un nodo completo o bien una seccin del nodo destino.
Este modelo conceptual se puede completar proporcionando adems herramientas de navegacin, como las siguientes:
Mens. Se suelen utilizar como punto de entrada a las diferentes secciones de nuestra web. Existe una gran variedad de presentacin de mens, como por ejemplo utilizando objetos reales o virtuales [ver Figura 1], mostrando uno o ms niveles desplegables [ver Figura 2], o incluso utilizando mens incrustados (permiten al usuario seleccionar unas palabras o iconos incrustados en el texto de un nodo) [ver Figura 3].
Figura 1: Mapa de contenido global de la sede web del Ministerio de Ciencia y Tecnologa utilizando un objeto
Figura 2: Mens desplegables de la sede web de Macromedia
Figura 3: Ejemplo de mens incrustados en la pgina personal de Adelaida Delgado
Mapas de contenido global. Puede resultar til al usuario incluir en la sede web un mapa que indique el contenido global, desde el cual se pueda acceder a los diferentes nodos de informacin. Estos mapas se pueden presentar de diversas formas, por ejemplo como un diagrama jerrquico o en red [ver Figura 4], como un outline (dan una idea jerrquica de la informacin mediante el sangrado) [ver Figura 5], mediante una lnea de tiempo (permite organizar material que tiene una fuerte orientacin cronolgica), como un diagrama de flujo (utiliza flechas para mostrar lneas de influencia o conexin causal), etc.
Figura 4: Mapa de contenido global de la sede web de Met & Chandon utilizando un diagrama jerrquico
Figura 5: Extracto del Mapa de contenido global de la sede web de la empresa El Navo utilizando un outline
Rama jerrquica: representa el camino seguido para alcanzar el nodo actual y permite acceder directamente a cualquier nodo de nivel superior [ver Figura 6]
Figura 6: Rama jerrquica utilizada en la sede web de Yahoo! Espaa
Historia: posibilita el acceso directamente a cualquiera de los nodos previamente visitado. En la WWW esta herramienta de navegacin est incorporada en los propios navegadores [ver Figura 7]
Figura 7: Historia de la navegacin proporcionada por el navegador de Netscape
Landmarks: son enlaces a nodos accesibles desde cualquier otro nodo, como por ejemplo en nuestra sede web sera el enlace a la pgina de inicio (home page) o a una Ayuda (Help).
1.1.3. Diagramacin
Para maquetar una pgina web se aconseja dividir la pgina segn la diagramacin de la Figura 8 [1]:
EMBED Word.Picture.8
Encabezamiento o banda de localizacin
Iconos o enlaces hipertexto de navegacin bsica
Cuerpo
Pie de pgina
Iconos o enlaces hipertexto de navegacin bsica
Firma, fecha y direccin de correo electrnico del autorFigura 8: Diagramacin de una pgina web
En el caso de utilizar marcos, lo ms simple es utilizar dos: en el marco de la izquierda se sita el men de opciones, el cual permanecer siempre visible, y se reserva el marco de la derecha para volcar el contenido enlazado por cada una de tales opciones. Tambin es habitual utilizar un tercer marco en la parte inferior para subopciones del men principal [1][ver Figura 9]:
EMBED Word.Picture.8
Figura 9: Divisin en 2 y 3 marcos respectivamente
1.1.4. Errores a evitar
Algunos de los errores ms comunes al estructurar los documentos para la WWW son los siguientes:
Inexistencia de ttulo, o ttulo que carece de sentido fuera de la estructura de nuestra sede web. Conviene cuidar el ttulo ya que ste no slo aparece en la parte superior del navegador al cargarse la pgina, sino que tambin es el identificador que aparecer en la lista de marcadores o favoritos si alguien selecciona nuestra pgina, y tambin lo suelen tener en cuenta los buscadores para dar ms peso a las palabras que lo constituyen.
Longitud de las pginas demasiado corta (informacin muy fraccionada e inconexa) o demasiado larga (tiempo de espera excesivo para la carga, necesidad de uso de barras de desplazamiento).
Uso de rutas de directorio absolutas para enlazar nuestras propias pginas, cuando trabajamos en modo local. Al alojar nuestras pginas en el servidor remoto, si no hemos utilizado rutas relativas en los enlaces locales, stos fallarn.
Uso indiscriminado de maysculas y minsculas en el nombre de los ficheros. El nombre del fichero utilizado en el enlace local ha de coincidir exactamente con el nombre fsico de tal fichero. Aunque en modo local, en nuestro PC, nos funcionen bien los enlaces, si nuestro servidor es una mquina UNIX no reconocer que un fichero existe si no hemos utilizado en la llamada la misma combinacin de maysculas y minsculas que contiene su nombre.
Nombres de fichero demasiado largos o inclusin de espacios en blanco y caracteres especiales. Igual que en el caso anterior, este hecho nos puede ocasionar problemas al pasar los ficheros al servidor ya que los nombres pueden aparecer cortados y los caracteres especiales convertidos a otros signos, con lo cual los enlaces a esos ficheros fallarn.
Navegacin no controlada. Se ha de tener cuidado con los enlaces que pongamos desde nuestras pginas para evitar que el usuario vaya saltando por pginas que le desven del contenido real que pretendemos mostrarle. Tambin conviene poner enlaces con las pginas anterior y siguiente de un mismo documento, ya que aunque el navegador ofrezca la posibilidad de avanzar hacia adelante o hacia atrs esas funciones son respecto a la navegacin efectuada, y puede que el usuario no haya accedido a una determinada pgina siguiendo la ruta de navegacin prevista sino directamente a partir de los resultados de una bsqueda en la WWW.
1.2. Edicin de pginas web
El gran desarrollo que ha tenido la Internet en los ltimos aos ha venido dado, en gran parte, por la posibilidad de visualizar documentos residentes en ordenadores remotos utilizando la WWW. El lenguaje de marcas estndar ms utilizado en la edicin de pginas web para ser visualizadas por los navegadores es el HTML (HyperText Markup Language). HTML es un lenguaje de marcas, tambin denominadas etiquetas (tags) y atributos que define caractersticas fsicas y estructurales de un documento (tipo de letra, ubicacin de un prrafo o frase, el lugar que ser activo para la conexin con otro documento, etc.). Se trata de un lenguaje sencillo que permite describir hipertexto e insertar elementos multimedia.
http://www.inktomi.com/webmap/>
El cliente (navegador) descarga el cdigo del servidor y lo ejecuta cuando es preciso, presentando la informacin en formato hipermedia. Por cuestiones de seguridad, no se puede acceder a discos ni perifricos locales.
Dado que HTML es muy limitado para satisfacer las necesidades que han ido surgiendo, han ido apareciendo nuevas posibilidades tanto para el cliente como para el servidor.
En el cliente se ejecutan los siguientes tipos de cdigo:
Mdulos de extensin: Son pequeos programas informticos que aumentan las posibilidades de los navegadores, como por ejemplo, escuchar audio o ver vdeo. En Netscape se denominan conectores o plug-ins, y en el Explorer controles Active X.
Scripts de cliente: Se trata de pequeos fragmentos de cdigo en lenguaje JavaScript o VBScript, que se intercala con el HTML para posibilitar, por ejemplo las siguiente acciones:
Validar los datos introducidos por el usuario en un formulario
Solicitar al usuario confirmacin antes de ejecutar una accin
Mostrar ventanas de avisos o errores, o mensajes en la barra inferior del navegador
Introducir sentencias condicionales e iterativas en el cdigo HTML
Cambiar los botones de aspecto al pasar el ratn por encima
Applets: Miniaplicaciones en Java que se descargan del servidor y se ejecutan en el navegador
Para el servidor disponemos tambin de un abanico de posibilidades. En general son aplicaciones cuya salida consiste en informacin en formato MIME que puede ser visualizada por los navegadores. Las aplicaciones ms usuales utilizan generalmente una de las siguientes tecnologas:
CGIs (Common Gateway Interface): Es un interfaz que permite al servidor de Internet utilizar programas externos para realizar una funcin especfica, a travs del sistema operativo. Los programas que estn escritos para utilizar CGI se llaman programas CGI o scripts CGI. Pueden estar escritos en cualquier lenguaje (aunque los ms usuales son Perl, C++, Visual Basic y Tcl) y deben seguir unas reglas especficas para comunicarse con el servidor web. Estos programas procesan la peticin de un navegador, ejecutan un conjunto de sentencias y formatean los resultados en HTML de manera que puedan ser presentados en el navegador. Se utilizan para aadir interactividad a una pgina web al permitir a los usuarios rellenar y enviar formularios que podrn ser procesados y tambin acceder a bases de datos por medio de una bsqueda.
Scripts incrustados: Estas tcnicas consisten en incluir una serie de etiquetas especiales en las pginas html (ej: #echo date). Antes de enviar la pgina html al navegador, el servidor web procesa la pgina html y sustituye los elementos especiales por el resultado de interpretar la operacin indicada por cada elemento.
Extensiones al Servidor. Son Interfaces de Programacin de Aplicaciones especficos para cada Servidor (ISAPIs). Aportan una mayor integracin con el servidor y un mejor rendimiento, a cambio de una menor flexibilidad. Generalmente utilizan arquitecturas propietarias y totalmente diferentes unas de otras, integradas normalmente con herramientas de programacin de la misma empresa. No se ejecutan en el sistema operativo sino en el servidor web. Ejemplos de filtros ISAPI son las ASP de Microsoft y Cold Fusion de Allaire, ambas para Windows NT. Un fichero ASP contiene HTML, scripts en VBScript o JSript y adems SQL (Standard Query language) si la aplicacin accede a BDs.
Servlets: Son mdulos escritos en Java que se ejecutan en servidores de tipo peticin/respuesta. Los servlets son a los servidores web como los applets a los navegadores. Son independientes del servidor y pueden utilizar las tecnologas que Java pone a su alcance.
Para acceder a las Bases de Datos se suele utilizar la tecnologa ODBC (Open Database Connectivity). Se trata de un interfaz de programacin de aplicaciones o API que permite acceder a datos almacenados en Sistemas Gestores de Bases de Datos (SGBDs), usando el lenguaje SQL de una manera estandarizada. De esta manera una aplicacin puede interoperar con diferentes SGBDs.
Otra tendencia actual es la de utilizar XML y las tecnologas asociadas: DTDs y Schemas para indicar la estructura del contenido, CSS y XSLT para indicar el formato de presentacin, XPointer y Xlink para enlazar recursos, XPath para referenciar partes del documento, espacios de nombres para permitir la reutilizacin y modularidad de documentos XML, etc. XML (Extensible Markup Language) fue creado en 1998 por el W3C como respuesta a cmo tratar datos semi-estructurados de la web, organizar colecciones de datos de distintas fuentes y formatos, e intercambiar datos entre diferentes sitios/organizaciones. Se trata de un subconjunto de SGML, simplificado y adaptado a Internet y nos permite definir lenguajes de marcado adecuados para usos determinados (Ejemplos: MathML, CML, JML, etc.). La gran promesa es que permitir integrar sistemas de informacin hasta ahora separados: el de los documentos y el de las bases de datos.
PublicaciN, difusiN Y seguimIEntO de lA efectivitat de lAs PAGINAS web
2.1. Alojamiento
A la hora de publicar nuestras pginas en un servidor web habr que plantearse si vamos a instalar un servidor propio en nuestra empresa o vamos a contratar los servicios de un Proveedor de Acceso a Internet (ISP). Se denomina housting al alojamiento de nuestras pginas web en el servidor del ISP y housing al alojamiento de una mquina propia servidora en las instalaciones del ISP. Contar con un servidor propio tiene la ventaja de que lo controlamos nosotros mismos y no dependemos de nadie externo. Por otra parte esta solucin requiere de mayor inversin y de personal cualificado ("webmasters") para gestionar el servidor. Los ISPs suelen ofrecer espacio gratis en sus servidores como parte del servicio, aunque si requerimos un mayor espacio, o preveemos un caudal de visitas significativo, o disponer de un dominio propio, entonces hay que consultar las diferentes tarifas.
2.2. Contratacin de un dominio
El dominio constituye un nuevo signo distintivo de la empresa, definiendo su identidad en Internet y sirviendo como herramienta publicitaria; acta como direccin y escaparate de la empresa donde millones de usuarios la pueden visitar de manera virtual.
La manera ms sencilla de ser localizados en la web es poseyendo un dominio del tipo www.miempresa.com o www.miempresa.es. Sin embargo si no nos apresuramos a registrar tales dominios es posible que cuando nos decidamos a hacerlo, alguien se nos haya adelantado. En principio, cualquiera que tenga inters en estar presente en Internet puede ser dueo de un dominio. En el caso de los dominios genricos ms populares (.com, .org, .net), quien primero solicite un nombre de dominio es el titular, con lo que en principio cualquiera puede registrar cualquier dominio. Existen muchos antecedentes de nombres de dominios genricos que no se correspondan a la empresa o entidad que cabra esperar como www.retevision.com o www.telefonica.com, y que finalmente han conseguido ser recuperados por las empresas correspondientes. Durante aos ha habido un enriquecimiento de los denominados ciberokupas, los cuales utilizaban marcas comerciales formando parte de nombres de dominio. El enriquecimiento poda venir de forma directa (reventa del dominio a la empresa que tena registrada la marca comercial o salida a subasta) o indirecta (promocin de una sede web a costa del marketing de otra empresa), hasta que la legislacin finalmente intervino. La ICANN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) aprob el 24 de octubre de 1999 un Reglamento a contemplar en las situaciones de conflicto, y la OMPI (Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual) acta como rbitro internacional en las disputas de dominios genricos.
Por otra parte, los dominios territoriales estn regidos por sus propias normas. La Orden de 21 de marzo de 2000 regula el sistema de asignacin de nombres de dominio de Internet bajo el cdigo de pas correspondiente a Espaa (.es)
Las registradoras acreditadas por la ICANN en Espaa para registrar un dominio .com, .net o .org son Nominalia e Interdomain . ES-NIC es el servicio para la gestin del registro de los nombres de dominio bajo el cdigo del pas correspondiente a Espaa.
2.3. Promocin de un dominio
Una vez registrado nuestro dominio, podemos hacer uso de algunas de las siguientes estrategias para promocionarlo [2]:
Promocin en-lnea interna a nivel de programacin.
La mayora de los usuarios, cuando necesita localizar una informacin en Internet, lo primero que hace es dirigirse a un buscador, ya que es el equivalente a las pginas amarillas en Internet, por ello es importante que nuestra pgina web est dada de alta en la base de datos de los principales buscadores. Cuando un buscador explora nuestras pginas suele mirar si en el tag META se han includo una lista de palabras clave y una descripcin [ver Figura 10]. Por tanto conviene completar adecuadamente tales atributos ya que es una forma de controlar lo que los buscadores queramos que digan acerca de nuestra pgina y con qu palabras clave deseamos ser localizados. Adems tambin conviene cuidar el ttulo ya que lo suelen tener en cuenta los buscadores para dar ms peso a las palabras que lo constituyen.
Imaginarium World
Figura 10. Ejemplo de uso del tag META en la pgina principal de Imaginarium
Promocin en-lnea interna a nivel visual.
Es conveniente incluir en cada una de nuestras pginas los datos de la empresa, la direccin de correo electrnico, etc. Tambin deberamos incluir nuestra URL en el fichero de firma asociado al correo electrnico.
Promocin en-lnea externa dentro de nuestra web
Se pueden utilizar formularios donde el visitante cumplimente sus datos que pasarn a almacenarse en una base de datos, siempre y cuando ste d su autorizacin. Se suele utilizar la excusa de que as le avisaremos de los cambios de nuestra web o entrar en un sorteo o se le obsequiar con algo gratis. Esa base de datos se podra utilizar posteriormente como lista de distribucin, pero hay que tener cuidado en no incurrir en el spamming.
Promocin en-lnea externa fuera de nuestra web
Podemos registrarnos nosotros mismos en los buscadores que deseemos, ya que stos suelen ofrecer un formulario para darse de alta directamente. Si no deseamos o no podemos ocuparnos nosotros mismos de la promocin de nuestra sede web, podemos contactar con un servicio dedicado a ello. Existen servicios gratuitos como por ejemplo Add-Me o VirtualPromote y servicios de pago. Tambin es importante estar dado de alta en las diferentes webs de Asociaciones y Cmaras de Comercio de nuestra zona de influencia.
Promocin fuera de lnea
Podemos usar los medios clsicos de publicidad (prensa, televisin, radio) para comunicar nuestra URL, as como tambin debe aparecer en nuestras cartas, sobres, catlogos, manuales, etc.
Promocin participativa y de intercambio
Existes webs especializadas en el intercambio de banners entre sedes web, como por ejemplo SpanishBanner o NegociosOnline.com , aunque tambin podemos insertar un banner en otra web pagando la correspondiente cuota.
Promocin indirecta
Algunas empresas pactan con otras el intercambio de enlaces a sus respectivas webs.
Promocin "valor aadido" (VFF o Value For Free)
Consiste en ofrecer contenidos de inters para el internauta de manera gratuita como una forma de atraer reiteradamente al visitante.
2.4. Seguimiento de la efectividad de nuestra sede web
Hay diversas y sencillas maneras que nos permiten tener una idea del impacto que causa nuestra web, como por ejemplo:
Incluir encuestas dirigidas a los visitantes en alguna de nuestras pginas (usando formularios que podemos recibir a travs del correo electrnico).
Instalar un contador de visitas en nuestra pgina de inicio
Contratar un servicio de estadsticas de visitas. Con ello podremos saber, por ejemplo, el n de visitantes por da de la semana, hora del da, dominio o url de procedencia, etc. Un ejemplo de este servicio lo ofrece Nedstat .
Examinar si otras webs enlazan hacia la nuestra. Algunos buscadores, como por ejemplo AltaVista [ver Figura 11] nos permite determinar los enlaces recibidos. Tambin hay servicios, como por ejemplo el ofrecido por Word of Net que nos indican nuestro ndice de visibilidad con respecto a otras webs.
Figura 11. Ejemplo de uso de AltaVista para saber qu pginas (a excepcin de las alojadas en servidores de Microsoft) tienen un enlace a la pgina de inicio de la sede web de Microsoft
Chequear nuestra presencia en los buscadores (ranking)
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Antonio Fernndez Coca, "Produccin y diseo grfico para la World Wide Web". Paids Editores, 1998.
Pablo Martn Tharrats, "Marketing Internet: Promocin de un Web Site". Octubre 1998,
OTROS DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Llus Codina, "H de hypertext, o la teora de hipertextos revisitada". Cuadernos de Documentacin Multimedia.
Cristofol Rovira, " El Hipertexto: la recuperacin por navegacin en la Web". Diseo de documentos y sistemas de informacin hipertextuales. Curso de Documentacin digital.
Web Style Guide.
Tutorial de HTML: WebMaestro .
Introduccin al uso de Netscape Composer
Manual de Frontpage 97
Pablo Martn Tharrats, "Marketing Internet: Promocin de un Web Site". Octubre 1998,
Orden de 21 de marzo de 2000 que regula el sistema de asignacin de nombres de dominio de Internet bajo el cdigo de pas correspondiente a Espaa (.es)
ES-NIC. Normas y procedimientos para el registro de un nombre de dominio bajo ".es"
Informe sobre dominios y marcas I e Informe sobre dominios y marcas II
Nick's Guide to Web Promotion Services
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