Autore: Antonio Sannelli - Comune Bergamo 
Data: Nov 12 2003 2:59PM    
Oggetto: Mappa concettuale 
Messaggio:   

Difficile aggiungere ulteriori funzionalità, dopo aver letto tutto quanto scaturito dall'esperienza e dalla fantasia dei colleghi.

Potrebbe essere interessante lavorare sul fronte del CRM, proponendo percorsi di fidelizzazione mediante registrazioni e consultazioni periodiche agli utenti registrati per ottenere un feedback aggiornato in merito ai servizi ed alle informazioni erogati dal sito.

Ciò darebbe modo di effettuare analisi di dati strutturati architetturalmente in un Db e consentirebbe un monitoraggio verticale per tipologia di utente/tipologia di problema, oltre che, avendo il dato dimensione storica, permetterebbe analisi di tendenza sul breve/medio periodo.

Tutto quanto sopra brevemente descritto diventerebbe un ulteriore utile strumento per riposizionare le strategie di marketing territoriale o per riorientare le risorse del sito verso quanto è più richiesto dall'utente/cliente, qualora si dovesse verificare uno iato importante tra quanto proposto e quanto percepito tramite il sito web dell'ente.