A proposito di valutazione, a mio avviso si dovrebbe investire in, customer satisfaction, inserendo nel sito un apposito modulo compilabile, con uno spazio dedicato all’ascolto/dialogo, per  il recepimento di proposte, suggerimenti, reclami e quant’altro.
I moduli devono essere di facile compilazione, e devono se l’utente lo desidera garantire l’anonimato, o nel caso l’utente voglia apporre i suoi dati deve essere inserito un campo per l’autorizzazione al trattamento dei dati personali  sensibili, come da normativa vigente.
Un apposita struttura di back office, raccoglierà  tutti i moduli “ reclamo “ e analizzerà i dati  in essi contenuti, individuando le iniziative da intraprendere per la soluzione dei problemi o dei disservizi  segnalati.

Paolo Matta - Regione Sardegna