Autore: Patrizia Alberti - Comune di RE Data: Nov 13 2003 4:49PM Oggetto: ancora sui contenuti Messaggio: Ancora qualcosa sui contenuti… Se quando progettiamo contenuti vogliamo migliorare la comunicazione dell'ente e dare reali servizi ai cittadini, dobbiamo metterci in condizioni di pensare e realizzare anche pacchetti personalizzati di informazioni e servizi in risposta a bisogni specifici di specifici segmenti di popolazione. Esistono cittadini diversi per età, sesso, istruzione, professione…che stanno attraversando momenti diversi della loro vita, che hanno interessi diversi…. Per ogni diversità occorre pensare e realizzare servizi informativi e di comunicazione diversi Quindi se si vuole dare ad ognuno il prodotto-servizio di comunicazione di cui ha bisogno, nel momento in cui ne ha bisogno, nel modo in cui può riceverlo… occorre fare uno sforzo per trasferire le tradizionali attenzioni dalla centratura sull'organizzazione dell'ente alla centratura su un soggetto (segmento di popolazione). Occorre fare "Targeting" (messaggi mirati inviati a liste selettive di clienti con interessi ed abitudini analoghi) e "Segmentazione" (suddivisione della popolazione in più segmenti anche molto eterogenei fra di loro ma omogenei al loro interno). Devono nascere domande, all'interno del gruppo che progetta, che determineranno pesantemente lo sviluppo della progettazione: · Conosciamo come navigano i navigatori ? · Conosciamo chi sono i nostri interlocutori? · Conosciamo gli opinion maker di internet ? · Conosciamo il segmento cui ci rivolgiamo? · Quali sono i bisogni informativi e di comunicazione di questo target e come posso fare a soddisfarli? Per trovare risposta alle domande, oltre all'utilizzo di indagini, questionari, analisi dei contesti…..si sono rivelati utilissimi "La ricerca di alleati" (I nostri colleghi di altri servizi, i colleghi di altri enti) e "L'incontro di competenze" (Gli esperti del mezzo e delle tecniche di comunicazione, gli esperti del contenuto e delle relazioni)