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Indic Qual et serv, Qualité et Service Questions Relatives aux consommateurs Etapes du cycle de vie où sont évalués en vue de leur amélioration les impacts des produits et des services sur la santé et la sécurité, et pourcentage de catégories de produits et de services significatives soumises à ces procédures. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant les impacts sur la santé et la sécurité des produits et des services, par type de résultat. Type d'information sur les produits et les services requis par les procédures et pourcentage des produits et des services significatifs soumis à ces exigences d'information. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant l'information sur les produits et les services et leur étiquetage, par type de résultat. Pratiques relatives à la satisfaction du client et notamment résultats des enquêtes de satisfaction client. Programmes de veille de la conformité aux lois, normes et codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion et parrainages. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion, parrainages, par type de résultat. Nombre total de plaintes fondées par atteinte à la vie privée et de perte de données relatives aux clients. Montant des amendes significatives encourues pour non-respect des lois et des réglementations concernant la mise à disposition et l'utilisation des produits et des services. Type d'information sur les produits et les services requis par les procédures et pourcentage des produits et des services significatifs soumis à ces exigences d'information. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant l'information sur les produits et les services et leur étiquetage, par type de résultat. Programmes de veille de la conformité aux lois, normes et codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion et parrainages. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion, parrainages, par type de résultat. Etapes du cycle de vie où sont évalués en vue de leur amélioration les impacts des produits et des services sur la santé et la sécurité, et pourcentage de catégories de produits et de services significatives soumises à ces procédures. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant les impacts sur la santé et la sécurité des produits et des services, par type de résultat. Type d'information sur les produits et les services requis par les procédures et pourcentage des produits et des services significatifs soumis à ces exigences d'information. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant l'information sur les produits et les services et leur étiquetage, par type de résultat. Pratiques relatives à la satisfaction du client et notamment résultats des enquêtes de satisfaction client. Etapes du cycle de vie où sont évalués en vue de leur amélioration les impacts des produits et des services sur la santé et la sécurité, et pourcentage de catégories de produits et de services significatives soumises à ces procédures. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant les impacts sur la santé et la sécurité des produits et des services, par type de résultat. Type d'information sur les produits et les services requis par les procédures et pourcentage des produits et des services significatifs soumis à ces exigences d'information. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant l'information sur les produits et les services et leur étiquetage, par type de résultat. Pratiques relatives à la satisfaction du client et notamment résultats des enquêtes de satisfaction client. Initiatives pour réduire les impacts environnementaux des produits et des services, et portée de celles-ci. Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages recyclés ou réutilisés, par catégorie. Type d'information sur les produits et les services requis par les procédures et pourcentage des produits et des services significatifs soumis à ces exigences d'information. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant l'information sur les produits et les services et leur étiquetage, par type de résultat. Pratiques relatives à la satisfaction du client et notamment résultats des enquêtes de satisfaction client. Programmes de veille de la conformité aux lois, normes et codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion et parrainages. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion, parrainages, par type de résultat. Montant des amendes significatives encourues pour non-respect des lois et des réglementations concernant la mise à disposition et l'utilisation des produits et des services. Nombre total de plaintes fondées par atteinte à la vie privée et de perte de données relatives aux clients. Pratiques relatives à la satisfaction du client et notamment résultats des enquêtes de satisfaction client. Compréhension et description des impacts économiques indirects significatifs, y compris l'importance de ces impacts. Type d'information sur les produits et les services requis par les procédures et pourcentage des produits et des services significatifs soumis à ces exigences d'information. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant l'information sur les produits et les services et leur étiquetage, par type de résultat. Pratiques relatives à la satisfaction du client et notamment résultats des enquêtes de satisfaction client. Programmes de veille de la conformité aux lois, normes et codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion et parrainages. Nombre total d'incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion, parrainages, par type de résultat.