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Esse mapa conceitual, produzido no IHMC CmapTools, tem a informação relacionada a: Pesquisa Cliente Prestador, O que espera? Espera do serviço: (talvez exista uma ordem de preferencia para os adjetivos. Ex. A pessoa tenta unir o útil ao agradavel. útil=produto agradavel=gastar pouco) Qualidade, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem oferta: Prestador de serviços (CONTRATADO) Fornecedor (produto, aquisições, garantias) Como oferece?, O que espera? ANTES Retorno, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem oferta: Prestador de serviços (CONTRATADO) Fornecedor (produto, aquisições, garantias) O que oferece?, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem deseja: Cliente (CONTRATANTE) Comprador. Como Deseja?, O que espera? Espera do serviço: (talvez exista uma ordem de preferencia para os adjetivos. Ex. A pessoa tenta unir o útil ao agradavel. útil=produto agradavel=gastar pouco) Prazo, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem deseja: Cliente (CONTRATANTE) Comprador. O que espera?, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem deseja: Cliente (CONTRATANTE) Comprador. O que Deseja?, Ações/Eventos DURANTE Entender, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem oferta: Prestador de serviços (CONTRATADO) Fornecedor (produto, aquisições, garantias) O que pode oferecer?, O que espera? DURANTE Cumprimento das Promessas, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem deseja: Cliente (CONTRATANTE) Comprador. Como procura?, Ações/Eventos DURANTE Atender, Ações/Eventos DEPOIS / PÓS Pesquisas, O OBJETO BOM NEGÓCIO! Quem oferta: Prestador de serviços (CONTRATADO) Fornecedor (produto, aquisições, garantias) Por onde oferece?, Ações/Eventos DURANTE Esclarecer, Ações/Eventos ANTES Ofertar Expor Atrair, O OBJETO BOM NEGÓCIO! CONFRONTAMENTO ACORDO O que espera: P - C O pagamento - O prometido, O que espera? ANTES Esclarecimento, O que espera? DURANTE Compromisso