WARNING:
JavaScript is turned OFF. None of the links on this concept map will
work until it is reactivated.
If you need help turning JavaScript On, click here.
This Concept Map, created with IHMC CmapTools, has information related to: Gevinstkortlægning - fremragende service & support, Systematiseret opfølgning giver Tilfredse brugere, Bedre til at kommunikere SLA'er (forventningsafstemning) giver Tilfredse brugere, Nyt incident-system understøtter Systematiseret opfølgning, Self-service portal implementeres understøtter Mindre tid anvendes på support i dagligdagen, Definition af og opfølgning på personlige KPI'er opfordrer til Systematiseret opfølgning, Mindre tid anvendes på support i dagligdagen giver Øget produktivitet hos slutbrugere, Tæt og daglig ledelse er en forudsætning for Opfølgningskultur, Definition af og opfølgning på personlige KPI'er argumenterer Hurtigere gennemløbstid/ hurtigere behandlingstid, Vi ønsker at være forretningens foretrukne samarbejdspartner ???? Vi er proaktive ift. at foreslå nye løsninger, Etablering af jævnlige opfølgningsmøder, hvor incidents vurderes ???? Vi følger løbende op på tilbagevendende issues, Vi leverer altid 1. klasses service & support giver Øget produktivitet hos slutbrugere, Struktureret videndeling muliggører Bedre kapacitetsudnyttelse, Ensartet service understøtter Minimering af tilbageløb, Tilfredse brugere opfylder Vi leverer altid 1. klasses service & support, Ensartet service giver Tilfredse brugere, Nyt incident-system understøtter Struktureret videndeling, Nyt incident-system understøtter Opfølgningskultur, Klart kommunikerede eskaleringsruter giver tilfredse brugere og medarbejdere understøtter Vi minimerer tid anvendt med forkert ressource i problemløsning, Klare roller understøtter Klart kommunikerede eskaleringsruter giver tilfredse brugere og medarbejdere, Vi er proaktive ift. at foreslå nye løsninger understøtter Vores brugere skal opleve en mere produktiv hverdag