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Este Cmap, tiene información relacionada con: TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS, LOS CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE Son aquellos que realizan sus compras muy a menudo en la empresa, que hacen compras repetidas en el tiempo. en el lado opuesto encontraremos a los clientes de compra ocasional. ????, TIPOS DE CLIENTES SEGUN SU PERSONALIDAD ???? EL DOMINANTE Desde el punto de vista del lenguaje corporal, es aquel que caminara con paso firme y seguro. se dirigira a nosotros con un tono de voz fuerte, a veces incluso puede resultar que emplea un tono agresivo. Normalmente gesticulara mucho a la hora de hablar. puede parecer egocentrico y tambien arrogante. es un tipo de cliente bastante independiente,que tiene clarolo que quiera. si se le intenta cambiar su punto de vista,se aferrara mas a lo que piensa y dice, sea correcto o no. le gusta discutir, por ello jamas hay que entrar en su juego., Ya sea por una cuestion de caracter o circunstancial, tenemos que poner atencion en como se comporta el cliente para asi ofrecer un trato acorde con la situacion o la persona. ya que hay que tener en cuenta que no solo hay un tipo. ???? LOS CLIENTES ACTUALES Son aquellos que ya acuden a la empresa, hacen compras o han hecho compras., CLIENTES ACTIVOS ???? LOS CLIENTES SATISFECHOS Son los que perciben sus compras y la empresa de acuerdo con sus expectativas. dentro de este grupo podemos encontrar tambien los clientes complacidos, que han recibido mas de lo que esperaba, es decir, han superado sus expectativas., LOS CLIENTES SATISFECHOS Son los que perciben sus compras y la empresa de acuerdo con sus expectativas. dentro de este grupo podemos encontrar tambien los clientes complacidos, que han recibido mas de lo que esperaba, es decir, han superado sus expectativas. ???? LOS CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE Son aquellos que realizan sus compras muy a menudo en la empresa, que hacen compras repetidas en el tiempo. en el lado opuesto encontraremos a los clientes de compra ocasional., EL DOMINANTE Desde el punto de vista del lenguaje corporal, es aquel que caminara con paso firme y seguro. se dirigira a nosotros con un tono de voz fuerte, a veces incluso puede resultar que emplea un tono agresivo. Normalmente gesticulara mucho a la hora de hablar. puede parecer egocentrico y tambien arrogante. es un tipo de cliente bastante independiente,que tiene clarolo que quiera. si se le intenta cambiar su punto de vista,se aferrara mas a lo que piensa y dice, sea correcto o no. le gusta discutir, por ello jamas hay que entrar en su juego. ???? EL DISTRAIDO Le reconoceremos porque es una persona que parece ausente y a menudo vagara por el establecimiento como si no supiera que esta haciendo alli., Ya sea por una cuestion de caracter o circunstancial, tenemos que poner atencion en como se comporta el cliente para asi ofrecer un trato acorde con la situacion o la persona. ya que hay que tener en cuenta que no solo hay un tipo. ???? CLIENTES POTENCIALES Los clientes potenciales son aquellas personas (o empresas u organizaciones) que no han hecho compras en las empresas pero que se ven como posibles clientes en un futuro no muy lejano. por tanto, trataremos de forma distinta a un cliente que nos conoce y conoce nuestro producto, con otro que no lo haya hecho. en el primer caso trataremos de fidelizar al cliente, mientras que en el segundo caso tendremos que elaborar una estrategia para captarlo y que realice la compra, LOS CLIENTES INFLUYENTES Deben tenerse muy encuenta ya que tienen capacidad de influir en las otras personas en cuanto a comprar o no comprar en la empres, de manera que hay que dejarlos satisfechos. ???? TIPOS DE CLIENTES SEGUN SU PERSONALIDAD, EL DISTRAIDO Le reconoceremos porque es una persona que parece ausente y a menudo vagara por el establecimiento como si no supiera que esta haciendo alli. ???? EL RESERVADO Es un cliente que necesita mucho tiempo para tomar una decision. se caracterizan por ser personas impasibles, desconfiadas y timidas. apenas contestan a las preguntas. parece que no entienden lo que se les dice., EL RESERVADO Es un cliente que necesita mucho tiempo para tomar una decision. se caracterizan por ser personas impasibles, desconfiadas y timidas. apenas contestan a las preguntas. parece que no entienden lo que se les dice. ???? EL DESCONFIADO Es aquel que duda de todo, no reflexiona y suele ser intransigente. le gusta estudiar todos los detalles antes de tomar una decision. suelen ser lentos de movimientos y buscadores de defectos., LOS CLIENTES SATISFECHOS Son los que perciben sus compras y la empresa de acuerdo con sus expectativas. dentro de este grupo podemos encontrar tambien los clientes complacidos, que han recibido mas de lo que esperaba, es decir, han superado sus expectativas. ???? LOS CLIENTES INFLUYENTES Deben tenerse muy encuenta ya que tienen capacidad de influir en las otras personas en cuanto a comprar o no comprar en la empres, de manera que hay que dejarlos satisfechos., TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS ???? Ya sea por una cuestion de caracter o circunstancial, tenemos que poner atencion en como se comporta el cliente para asi ofrecer un trato acorde con la situacion o la persona. ya que hay que tener en cuenta que no solo hay un tipo., LOS CLIENTES ACTUALES Son aquellos que ya acuden a la empresa, hacen compras o han hecho compras. ???? CLIENTES ACTIVOS